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DESCRIPCIÓN
SERVICE DESK LEADER PROFESSIONAL CERTIFICATE (SDLPC)
Service Desk es un servicio de TI primario dentro del ámbito de la administración de servicios de TI según lo define la Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Tiene el objetivo de proporcionar un punto único de contacto para satisfacer las necesidades de comunicación tanto de los usuarios como del personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos tanto del cliente como del proveedor de TI. Con base en estándares internacionales, esta certificación está diseñada para líderes y supervisores de Service Desk y aspirantes al puesto que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de Service Desk y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas. Esta certificación verifica que el candidato tenga el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para dirigir con éxito, motivar y administrar equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.
OBJETIVOS
El curso permitirá al participante conocer y dominar los siguientes temas:
El Programa permitirá al participante conocer y relacionarse con:
–> Servicio de asistencia / Service Desk Rol
–> Gestión de relaciones comerciales
–> Cultura – DevOps
–> Modo de pensar ágil
–> Conocimiento administrativo
–> Adopción del proceso
–> CSF, KPI y OKRS
–> Administración de personal
DIRIGIDO A
En principio, el curso está diseñado tanto para nuevos como para experimentados Gerentes de Service Desk, así como para líderes de equipo y supervisores.
REQUISITOS PREVIOS
Ninguna. Aunque se recomienda tener más de un par de años de experiencia dentro del entorno de Service Desk antes de asistir a este evento para que el aprovechamiento del curso sea óptimo, ya que la experiencia ayuda a visualizar los casos prácticos que se plantean. No obstante, el no tener la experiencia, no limita al alumno más allá de este punto.
FORMATO DEL EXAMEN
El examen que debe superar el alumno con el próposito de obtener la certificación tiene las siguientes características:
-Formato de multiple choice.
-40 preguntas.
-24 puntos o más requeridos para pasar superar el 60% que implica el aprobado.
-60 minutos máximo de duración.
-Sin material de apoyo.
Fechas
por confirmar
Horario
de 18h a 21h
Total horas
20